Qual
o segredo da concorrência para conquistar clientes?
Hoje em dia, mais do que nunca, a satisfação do
cliente com o atendimento personalizado está se transformando
na arma mais eficaz para o crescimento das vendas. Num exemplo
simples: se o dono da pizzaria atende seu teleTelefonema, já
conhece as suas preferências e lhe serve sempre a pizza
como você gosta, cuidando com o excesso de cebola, caprichando
na massa, escolhendo a marca do queijo e não se esquecendo
que você detesta azeitona,.... Você procura outra
pizzaria? Você a recomendaria aos amigos?
O
atendimento personalizado, o diferencial, fazem a diferença......
Mas um dia, você telefonou para fazer uma encomenda
e ele não estava; e o funcionário que o atendeu não
o conhecia tão bem. Então o que aconteceu?....
NADA!
Tudo funcionou exatamente igual. Quando atendeu o teleTelefone, ele
já sabia que era você quem estava na linha e até
lembrou que você detesta azeitonas!
COMO?
Simples! Eles utilizam um software de telefonia computadorizada,
que mantém a qualidade do atendimento
personalizado, mesmo quando outra pessoa atende!
E você continua se sentindo o cliente mais importante da casa.
Assim
ocorre também nos Call Centers de grandes e médias
empresas, que utilizam-se de um banco de dados com informações
sobre os seus clientes e sobre todos os seus produtos, o que permite
lhes oferecer um atendimento diferenciado, aumentar a sua satisfação
e conquistar a sua fidelidade, incrementando as vendas, superando
a
concorrência e vencendo os desafios
do mercado.
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