A
experiência da CIAER em implementação de
sistemas de telecomunicações, Call Center,
cliente servidor e Internet, foram alcançados com base nos
sistemas que desenvolvemos
desde 1977. Para alcançar sucesso nestes sistemas, tivemos
que:
Interagir e compreender
as necessidades e conveniências de negócios dos clientes;
- Projetar
e processar modelos que suportem estas necessidades, dentro de
custos\benefício pretendidos ;
- Adaptar e
implementar softwares aplicativos que automatizam a maioria das
atividades propostas;
- Projetar
e implantar as estruturas de hardware e software básico
que suportam os aplicativos escolhidos;
- Treinar e
dar suporte aos usuários ao menos durante o processo de
inicialização.
Para atender a imensa
variedade de necessidades procuramos atender nossos clientes, não
com
um estado de arte de custo altíssimo, mas sim com ferramentas
que garantissem altíssima produtividade, com máxima
segurança e a custos realmente econômicos.
Tivemos oportunidades
de desenvolver soluções espetaculares, em condições
extremamente adversas de recursos financeiros; isto nos deu oportunidades
de ver e entender as necessidades
dos clientes pôr várias perspectivas, algumas inovadoras
e até muito diferentes.
Estivemos envolvidos
com fornecedores de hardware, fornecedores de software básico,
provedores
de acesso e provedores de backbone e assessorando a aquisição
e implantação de seus produtos
e serviços.
Apesar de não
ser nosso foco principal, sabemos muito bem que projetos bem sucedidos
requerem especial atenção no suporte de implantação
dos aplicativos e equipamentos. Sistemas e aplicativos estáveis
se traduzem em soluções a contento para nossos clientes.
Entre outras, citamos
algumas tecnologias que a CIAER desenvolveu:
- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Este
sistema foi desenvolvido para uma das grandes empresas de
telecomunicações do Brasil, a TELECEÁRA
e permite o atendimento de cerca de 300 troncos simultaneamente
para 8 diferentes serviços especiais.
O sistema é patenteado pela CIAER
e produzido com
tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1985.
Permitiu ao
cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os pagamentos a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Automação de Programação de Serviços
Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Outro
sistema desenvolvido a TELECEÁRA e permite a programação
para operação automática do sistema de
atendimento com sistemas 8 gravadores digitais (URA)
para diferentes serviços especiais com cerca de 300
troncos simultaneamente. O sistema é patenteado pela
CIAER e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1985.
Permitiu ao
cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, a veiculação a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELEBRASILÍA
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Este
sistema foi desenvolvido para outra das grandes empresas de
telecomunicações do Brasil, a
TELEBRASILÍA e permite o atendimento de cerca de
400 troncos simultaneamente para 8 diferentes serviços
especiais. O sistema é patenteado pela CIAER e
produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1987.
Permitiu ao
cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os pagamentos a seus fornecedores de programação.
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- Sistema
para Hora Certa da TELEBRASÍLIA
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Este
é outro sistema desenvolvido para TELEBRASÍLIA
e permite o atendimento de mais de 1200 troncos simultaneamente
no serviço de Hora Certa. O sistema é
produzido pela CIAER com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1990.
O Sistema opera
com um sistema de arquivos
redundantes e com alto nível de segurança
para impedir
o manuseio indevido do conteúdo das mensagens;
permitiu ao cliente utilizar como backup a hora certa recebida
do Observatório Nacional de Valongo, implementando
sincronismo através da análise precisa
de sinais de áudio. Foi otimizado para uso com centrais
digitais e analógicas.
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CIAER |
Mais
um sistema desenvolvido para a TELEBRASILÍA
e permite a programação pôr operação
remota do sistema de atendimento para sistemas 8 gravadores
digitais (URA). O sistema é patenteado pela CIAER
e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema em 1990.
Permitiu ao cliente
operar remotamente o sistema a
partir de seus fornecedores de programação.
A implantação
do sistema trouxe maior confiabilidade
da produção além da redução
na necessidade de mão-de-obra especifica em algumas
etapas da produção.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do Telemarketing Ativo
e Passivo
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Este
sistema desenvolvido para um Call Center de Telemarketing
ativo permite a geração
automática de tráfego sainte (outbound), simultaneamente
a tráfego de rajada entrante (inbound) (BURST), quando
um anúncio
é veiculado na programação de redes
nacionais de
televisão, a operação automática
do sistema de
atendimento com sistemas POPSCREEN para diferentes
serviços especiais atendendo até 120 troncos
simultaneamente, identificando a origem, o cliente, todas
informações de ligações anteriores
em cerca de 1 a 2 segundos.
Simultaneamente
o Sistema permite encaminhar as chamadas de Telemarketing
ativo as operadoras
dentro dos critérios parametrizados. O sistema é
um conjunto de softwares registrados no INPI pela
CIAER
e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1992 com o Sistema Propass de gerenciamento de transporte
de passageiros, fornecimento de rotas,
conexões e informações turísticas.
Posteriormente o sistema foi utilizado em TELEPESQUISAÒ,
atendimento
de serviços de valor adicionado 200, 900 e 0900 e
serviços S.A.C., Help Desk, 800, 0800 e 0300. Um
Sistema prático, poderoso e de baixo custo que comprovou
ao longo de vários anos sua estabilidade e eficiência.
Permitiu a
excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos telefônicos a seus
clientes e parceiros.
Algoritmos
especiais permitem aos usuários do sistema otimizar
seus investimentos e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos operacionais do sistema.
Telemarketing
para vendas de assinaturas de periódicos (jornais),
operadoras de TV a cabo, telemedicina (planos
e convênios de saúde), seguros, consórcios,
pesquisas de opinião, etc.
Empresas que
vendem serviços ou periódicos devem
manter continuamente registros sobre pessoas, ( por exemplo:
Operadoras de TV a cabo, regiões onde tem
sinal disponível; Empresas Jornalisticas, locais
onde tem entrega) e demais informações necessárias
ao gerenciamento de relacionamentos com seus clientes
ou futuros clientes.
Nosso sistema, igualmente desenvolvido
para operadora
de TV a cabo, e empresas jornalísticas, é
capaz de manter registros de contatos com prospects associados
a
mailing's. É um sistema bastante inovador porque
pode implementar operações automáticas
através de algoritmos, ou mesmo até realizar
buscas fonéticas de palavras na lingua portuguesa
(pessoas e logradouros), de forma
rápida e eficiente. Ele captura as negociações
com cada prospect motivos de recusa de assinaturas e auxilia
as atendentes a lidarem com os assinante e\ou futuros assinantes,
apresentando temas de argumentação para respostas
de acordo com as colocações do cliente e eficiência
de resultados obtidos conforme o feedback do perfil do prospect.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do C.V.V. - Delphos
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Este
sistema desenvolvido para o C.V.V. Esotérico -
DELPHOSÒ
permite
o atendimento em tráfego de rajada (BURST), quando
um anúncio é veiculado na programação
de redes nacionais de televisão, a operação
automática
do sistema de atendimento com sistemas POPSCREEN
para diferentes serviços especiais atendendo até
120 troncos simultaneamente, identificando a origem, o
cliente, todas informações de ligações
anteriores em
cerca de 1 a 2 segundos. O sistema é um conjunto
de softwares registrados no INPI pela CIAER e
produzido
com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1994.
Permitiu a
excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os pagamentos a seus parceiros
de programação.
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- Patentes
- TECNOLOGIA CIAER - BEÒ
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CIAER |
A
CIAER tem depositado no INPI várias Patentes
na área
de TELECOMUNICAÇÕES, bem como um conjunto de softwares
também registrados no INPI pela CIAER
com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER procura hoje parceiros para
operacionalizar comercialmente estas tecnologias por isso se
existir interesse
contate-nos!
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